É bem simples abrir um novo chamado junto à divisão de Tecnologia da Informação!
Siga os passos à seguir para criar seu chamado.

1º: Após realizar o login informando seu usuário e senha*, na página inicial, clique em "Criar um chamado":

2º: A) Informe o tipo de chamado (Incidente: Problemas nos computadores, telefone mudo, etc. / Requisição: Instalação de impressoras, troca de tonner, troca de periféricos, etc.);

B) Selecione a categoria e a urgência do serviço;

C) Selecione se deseja acompanhamento do chamado via e-mail;

D) Informe o título do chamado;

E) Descreva o problema;

F) Clique em Enviar mensagem.

Se estiver tudo certo, uma mensagem contendo o número do seu chamado aparecerá. É importante anotar o número do chamado para que procedamos de outra forma com problemas recorrentes.

*Caso você e/ou seu setor nunca utilizaram a plataforma, ligue o quanto antes no número 3859-2555 para realização do seu cadastro. Lembrando que o atendimento somente será realizado mediante breve abertura de chamado.

Vamos demonstrar como acompanhar o andamento do seu chamado junto à divisão de Tecnologia da Informação!

É muito simples acompanhar do seu computador o andamento do seu chamado, independentemente de qual categoria ele esteja. Siga os passos à seguir:

Primeiro: Após realizar o login no portal GLPI do TI, clique na opção que corresponda a algum chamado aberto, levando em consideração se ele se aplica à categoria de chamados abertos (como mostra a seta na imagem abaixo), ou seja, os chamados abertos são dispostos em quatro categorias: "Novo", "Processando (atribuído)", "Processando (planejado)" e "Pendente". A classificação varia conforme a complexidade do chamado, sendo assim, avaliamos o tempo necessário para atendimento e se vamos (ou não) depender de algum prestador de serviços, tais como E&L, Repros, etc...

Segundo: Clique no chamado que deseja acompanhar as respostas e pendências (conforme imagem abaixo. Seu chamado terá o título correspondente ao que você inseriu no campo "Título" na hora da abertura);

Agora você pode já acompanhar o chamado, verificando as respostas dos técnicos quanto à sua solicitação!

É importante para nós que você esteja por dentro da utilização do portal GLPI. Não ignore este tutorial. Nenhum atendimento será realizado sem breve abertura de chamado.

Dúvidas? Ligue 3859-2555!

Divisão de Tecnologia da Informação